INFORMAÇÕES GERAIS :

 

 

Política de Trocas e Devoluções – Paulo Teixeira Fragrâncias
 

Na Paulo Teixeira Fragrâncias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.

Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

 

Troca por defeito ou avaria
 

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas pelo transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a análise, sendo constatado o problema, realizaremos a troca sem custo para o cliente.
 

Direito de arrependimento
 

Nas compras realizadas pela loja online, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

* Estar sem qualquer indício de uso;
* Permanecer na embalagem original;
* Estar com lacres, etiquetas e acessórios originais;
* Não ter a embalagem aberta ou violada*, preservando a integridade do produto.

Produtos com a embalagem aberta, violada ou com sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

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Produtos enviados incorretamente

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Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição pelo item correto sem custos adicionais.

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Como solicitar uma troca ou devolução

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Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e análise do produto.

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Reembolso

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Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e da operadora do cartão de crédito, quando aplicável.

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Importante: Por se tratar de perfumes e fragrâncias, visando garantir a qualidade, autenticidade e segurança dos produtos comercializados, não realizamos trocas ou devoluções de itens cuja embalagem tenha sido aberta, violada ou que apresentem sinais de uso, salvo nos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

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